- 13 au naturel

- Rue d'Eupen 58, 4950 Waimes

- 13aunaturel@gmail.com

- TVA: BE0697.991.511

Conditions générales de vente à valoir à partir du 07/11/25.

Tous les produits sont fabriqués à la main. Nous utilisons au maximum des produits sains. La cire utilisée est 100% végétale, sans ogm, ni pesticides.

Il se peut que certains produits présentent de petits défauts visuels.

1-Prix

1.1 Tous les prix sont en euros, toutes taxes comprises et les frais de port NON compris.

1.2 13 au naturel se réserve le droit de modifier ses prix.

2-Commande

2.1 Avant de passer, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et des les avoir acceptées.

2.2 Nous avons une délai de 24 à 72h pour préparer votre coùmande.

2.3 Le client doit s'assurer que ses données obligatoires qu'il fournit lors de la commande soient exactes. En cas de changement, merci de nous les faire parvenir le plus rapidement possible sur notre adresse mail 13aunaturel@gmail.com

2.4 Si un article commandé n'était plus de stock, nous vous contactons dans les plus brefs délais; soit pour le choix d'un autre article, soit afin que vous soyez crédité en bon d'achat.

2.5 Nous veillons à ce que la marchandise parfaitement protégée et emballée. En cas de casse, ou de commanbde défectueuse, nous vous demandons de contacter le SAV le plus rapidement possible et de nous envoyé les preuves de la déterioration du produit, sans l'avoir utilisé!

2.6 Lors des périodes de fortes affluences (Noël, soldes, promos,...), le délai de fabrication peut-pêtre plus logn qu'à l'habitude. Ceci peut prolonger le temps de préparation de votre commande et donc son délai de livraison.

2.7 Nous attendons le paiement de votre commande avant sa préparation et son envoi.

3-Livraison

3.1 13 au naturel s'efforce den faire les envois dans les plus brefs délais et s'engage à prévenir les clients de tous retards éventuels.

3.2 Le colis sera envoyé à l'adresse mentionnée lors de la commande. Toutes erreurs concernant l'adresse de livraison communiquée sera de la responsabilité du client, lequel en assumera toutes conséquences. De ce fait, 13 au naturel ne sera tenu pour responsable à une mauvaise livraison. En cas d'erreur, aucun remboursement ne sera fait et le client devra prendre les frais de réexpédition du colis s'il nous est retourné.

3.3 Si le client ne réccupère pas le colis dans les délais imposés par le transporteur et nous était renvoyé, le client devra prendre en charge la réexpédition de son colis.

3.4 Si il y a un soucis avec la livraison de votre colis, vous avez 7 jours pour prendre contact avec nous (13aunaturel@gmail.com

Dépassé ce délai, nous ne pourrons plus intervenir.

4-Délais de livraison

Nous travaillons avec mondial relay. La livraison s'effectue entre 2 à 7 jours (ouvrables) pour un point de retrait et entre 3 à 5 jours (ouvrables).

Le numéro de suivi vous era communiqué par 13 au naturel par mail, vous serez égalment informé lorsque votre colis sera disponible au retrait.

Il se eput que Mondial relay connaisse du retard dans ses livraisons, dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 10 jours ouivrables (13aunaturel@gmail.com) qui transmettra votrerequête à mondial relay, qui sera tenu d'ouvrir une enquête, qui peut durer 21 jours dès son ouverture.

Si il est retrouvé endéans les 21 jours, il vous sera livré, si malheureusement ce n 'était pas le cas, 13 au naturel décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou casse.

Vous avez un délai de 10 jours pour déclarer une casse ou une perte via notre SAV (13aunaturel@gmail.com), si ce délai est dépassé, nous ne pourrons traiter votre demande.

5-Codes promos/soldes

5.1 Deux codes promos ne peuvent être utilisés en même temps.

5.2 Les codes promos ne se pas valables sur les produits déjà soldés ou en promotion.

5.3 Si vous receviez un code promo, il serait valable pour une durée d'un mois à partir de son émission.

5.4 Une carte cadeau est à usage unique et valable 6 mois.

6-SAV/retours/droit de rétractation

6.1 Le service clientèle est disponible par email à l'adresse 13aunaturel@gmail.com

6.2 Si nous oublions un article dans votre commande, il faut impérativement prendre contact avec nous via notre adresse email 13aunaturel@gmail.com et nous trouverons une solution pour régler le soucis rencontré. En cas de rupture de stock, nous prendrons contact avec vous pour, soit remplacer le produit par un autre de la boutique, soit pour vous faire un avoir en bon d'achat pour une prochaine commande.

6.3 Si une article ne vous plaît pas ou autre, nous pouvons échanger ou vous faire un bon d'achat sur la boutique, mais, l'eereur ne venant pas de nous, les frais de port serait à votre charge. le produit sera renvoyé dans les 14 jours après avoir informé de votre décision à 13aunaturel@gmail.com

Les produits renvoyés doivent impérativement être complets, non-entamés, non-abîmés et dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, aucun remboursement, ni bopn d'achat ne sera effectué.

Nous ne remboursons pas:

les cartes cadeaux.

les bons d'achat.

les soldes et les promos.

les produits personnalisés.

6.5 L'adresse pour le retour des colis 

13 au naturel

rue d'Eupen 58

4950 Waimes

Belgique

Si tout est conforme dans le renvois, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 20 jours ouvrables.

7-Infos persos

Toutes vos données peronnelles traitées sur notre site internet sont régient par notre politique de confidentialité.

8-Mentions légales

13 au naturel

Rue d'Eupen 58

4950 Waimes

13aunaturel@gmail.com

TVA: BE0697991511

 

En acceptant les présente conditions d'utilisation, vous déclarez être majeur et nous avoir donné l'autorisation de permettre à toute personne mineure à votre charge d'utiliser ce site.

Vous ne devez en aucun cas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni violer des lois de votre juridiction.

Une infraction ou une violation d'une de ces conditions mettra directement fin à nos services.

1-Conditions générales.

Nous nous réservons le droit de refuser de servir qui que ce soit, à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

Les informations relatives à vos cartes de banque et crédits sont toujours chiffréesn lors de leur transfert sur les réseaux.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service. 

2-Exactitude, exhaustivité et actualité des infos.

Si vous vous fiez au contenu de ce site, vous le faites à vos risques et péril. nous ne serons pas tenus responsables si les infos proposées sur ce site sont inexactes, incomplètes ou caduques.

Ce site peut contenir des données historiques qui ne sont donc pas des données actuelles et qui sont fournies à titre informatif. Nous nous réservons le droit de modifier les contenus de ce site à tout moment, sans vous en informer, c'est de votre devoir de surveiller les changements qui peuvent apparaitre.

3-Prix et modification.

Les prix de nos produits sont modifiables sans préavis. Nous nous réservons le droit de mettre fin à nos service à tout moment et sans préavis.

Nous ne pourrons être tenu pour responsables pour tous ces changements.

4-Produits et services

Il est possible que certains produits ou services ne soient disponibles qu'en ligne à travers le site web. Il se peut que les quantités de ceux ci soient limitées et que leur retour ou leur échange soient assujettis à notre politique de retour.

Nous nous efforçons à vous présenter aussi  précisément que possible les produits. Nous ne pouvons garantir la précision d'affichage des couleurs sur l'écran de votre ordinateur. Toutes les descriptions des produits et leur tarification sont modifiables à tous moment, sans préavis. Nous nous réservons le droit d'interrompre la vente d'un produit à tout moment.

5-Exactitude de la facturation et des infos de compte.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous pasez auprès de nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées. Si nous modifions ou annulons votre commande, nous tenterons de rentrer en contact avec vous pour vous avertir.

6-Outilss facultatifs.

Toute utilisation par vous des outils facultatifs proposés par le biais de notre site est entièrement à votre discrétion à vos propres risques. En outre, il vous appartient de vous renseigner sur les conditions dans lesquelles ces outils sont fournis par le(s) fournisseur(s) tiers concerné(s) et accepter ces conditions.

7-Liens de tiers.

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La présente politique de confidentialité décreitr la façon dont vos infos personnelles sont receuillies, utilisées et partagées lorsque vous rendez sur http://www.13aunaturel.be ou que vous y effectuez un achat.

Informations personnelles receuillies.

Lorsque vous vous rendez sur le site, nous receuillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des infos concernant votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorque vous parcooure le site, nous receuillons des infos sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le site, ainsi que des infos sur la manière dont vous interagissez avec le site. 

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Comment vos infos personnelles sont-elles utlisées?

En règle générale, nous utilisons les infos commandes que nous receuillonspour traiter toute commande passée par le biais du site. En outre, nous utlisons ces infos sur la commande pour: communiquer avec vous, évaluer les fraudess ou risques potentiels; et lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des infos ou des publicités concernant des produits ou des services.

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Nous partageaons vos infos personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précdemment.

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Les commandes sont traitées et expédiées dès réception du paiement. 13 au naturel travaille avec Mondial relay et propose diféérents moyens de livraison. Vous êtes libre de choisir la livraison la plus adaptée, en fonction de sa disponibilité lorsque vous passez commande.

Tous les colis sont généralement envoyés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement avec la méthode de transport de votre choix. Un numéro et un lien de suivi vous seont communiqué après expédition du colis, ce qui vous permettra d'évaluer son avancée.

Le montant de livraison varie en fonction du montant total de votre commande.

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni échange, ni remboursement.

Dans certains cas, seul des remboursements partiels sont accordés, pour tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièce pour une raison non due à une erreur de notre part.